پشتیبانی فنی سامانه‌های سازمان امداد و نجات جمعیت هلال احمر

راه‌های ارتباط با پشتیبانی

تیم پشتیبانی فنی سازمان امداد و نجات آماده پاسخگویی به سؤالات و مشکلات شما می‌باشد. از طریق راه‌های زیر می‌توانید با ما تماس بگیرید:

واحد فناوری اطلاعات سازمان امداد و نجات جمعیت هلال احمر

۰۲۱-۶۴۰۴۲۴۷۲

سیستم تیکت

ثبت و پیگیری مشکلات

ورود به سیستم تیکت

سؤالات متداول

چگونه وارد سامانه شوم؟

برای ورود به سامانه، نام کاربری و رمز عبور خود را در صفحه ورود وارد کنید. اگر رمز عبور خود را فراموش کرده‌اید، از گزینه "فراموشی رمز عبور" استفاده کنید.

رمز عبور خود را فراموش کرده‌ام، چه کنم؟

از گزینه "فراموشی رمز عبور" در صفحه ورود استفاده کنید. شماره موبایل خود را وارد کرده و کد ارسال شده را دریافت کنید. سپس رمز عبور جدید تعیین کنید.

چگونه سیستم‌ها را جستجو کنم؟

از نوار جستجوی بالای صفحه استفاده کنید. نام سامانه یا کلمه کلیدی مرتبط را تایپ کنید تا نتایج فیلتر شوند.

فیلترها چگونه کار می‌کنند؟

از دکمه‌های فیلتر در زیر نوار جستجو استفاده کنید. می‌توانید بر اساس عملیات، امدادگران، پشتیبانی، لجستیک و غیره فیلتر کنید.

در صورت مشکل فنی چه کنم؟

ابتدا سؤالات متداول را بررسی کنید. اگر مشکل حل نشد، از طریق سیستم تیکت یا تماس تلفنی با واحد فناوری اطلاعات گزارش دهید.

چگونه گزارش مشکلات را ارسال کنم؟

از طریق سیستم تیکت، توضیح دقیق مشکل، مرورگر، سیستم عامل و زمان وقوع را ذکر کنید. در صورت امکان، تصاویر یا ویدیو ضمیمه کنید.

آیا سامانه در همه مرورگرها کار می‌کند؟

سامانه در مرورگرهای مدرن مانند Chrome، Firefox، Safari و Edge به بهترین شکل کار می‌کند. توصیه می‌شود از آخرین نسخه‌ها استفاده کنید.

چگونه پروفایل خود را ویرایش کنم؟

از آیکن پروفایل در گوشه بالا سمت راست کلیک کنید و گزینه "پروفایل" را انتخاب کنید. سپس اطلاعات خود را ویرایش و ذخیره کنید.

در صورت نیاز به دسترسی اضطراری چه کنم؟

با شماره ۰۲۱-۶۴۰۴۲۴۷۲ (واحد فناوری اطلاعات سازمان امداد و نجات جمعیت هلال احمر) تماس بگیرید و مشکل خود را گزارش دهید. تیم پشتیبانی فوراً رسیدگی خواهد کرد.

گزارش مشکل

برای گزارش مشکلات فنی، لطفاً اطلاعات زیر را آماده داشته باشید:

  • توضیح دقیق مشکل
  • مرورگر و نسخه آن
  • سیستم عامل
  • زمان وقوع مشکل
  • تصاویر یا ویدیو از مشکل (در صورت امکان)

تماس اضطراری

در صورت بروز مشکلات حیاتی سامانه، با شماره زیر تماس بگیرید:

۰۲۱-۶۴۰۴۲۴۷۲ - واحد فناوری اطلاعات سازمان امداد و نجات جمعیت هلال احمر